近日，据海外媒体报道，总部位于德国汉诺威的全球最大度假公司TUI Group计划在其英国的应用程序上发布了一款基于ChatGPT的聊天机器人，这是该集团将生成式人工智能融入该公司整体技术升级中的首个项目。

　　据报道，通过访问该聊天机器人，用户可以询问TUI Group在任何目的地的旅游组合或其他旅游项目。聊天机器人会回复相关链接，以帮助用户获取更多信息并完成预订。

　　TUI Group的首席信息官Pieter Jordaan表示，这是TUI Group首个面向消费者的生成式人工智能聊天机器人，是该公司探索面向消费者的搜索和预订产品中新方式的几个试点项目之一。

　　截至目前，旅游行业中最引人关注的人工智能聊天机器人是大型在线旅行社或其他第三方旅游产品聚合商发布的。例如，Expedia Group是最早发布聊天机器人工具的公司之一，目前正计划在未来几个月内进行更新。

Expedia Group的基于ChatGPT的聊天机器人

　　总部位于德国的TUI Group有自己的航班、酒店和机票供应。该公司还拥有包括TUI Airways在内的几家欧洲航空公司以及多个酒店品牌，是世界上最大的旅游度假服务运营商公司之一。TUI Group也是第一批旨在利用生成式人工智能帮助客户搜索自有产品库存的公司之一。

　　Pieter Jordaan认为，对于那些想要直接预订而不是通过在线旅行社预订的用户来说，生成式人工智能可以成为一种简化预订体验的方式。很明显，当你与应用接触时，应用扮演的是一个中间人角色，当出现问题的时候，应用会重新引导你使用。对我们来说，根据客户的需求来构建产品套餐和体验要容易得多，因为我们最终能够保证这种体验，而不是仅仅把数据串在一起的聚合器。

　　虽然一些专家认为，大型在线旅行社可能会成为实施生成式人工智能后的最大赢家，但也有一些人认为，其他的旅游公司也将以与TUI Group类似的方式利用好自己的优势。

　　Tata Crocombe是一家酒店的老板，他也正在帮助酒店公司利用最新的人工智能技术。他在上个月举行的酒店技术展览会HITEC上表示，ChatGPT和Google Bard提供的较低的进入门槛可能会在任何地方产生影响。

　　Tata Crocombe表示，基本上，很快每个人都会有一个聊天机器人。很多人没有使用聊天机器人，是因为它们的功能还不够好。我认为ChatGPT将改变这一点。他补充道，使用生成式人工智能的酒店公司将比大型在线旅行社表现更好，因为酒店将能够提供第三方公司可能无法访问的信息，比如退房时间。

　　Pieter Jordaan表示，TUI Group希望在发布人工智能产品时经过慎重考虑，以避免使用尚未准备好的工具损害公司品牌。不过，他承认，这项技术发展迅速，企业需要做出快速反应。

　　他提到，以我们的发展速度，我认为必须尽快做出决定。我认为现在是先发优势，因为每个人都将被迫这样做。它必须能够增强客户体验，而不是混淆它或减损我们已经拥有的东西。如果我们提供了一些东西，但最终却让顾客的使用体验更加困难，或者让顾客对自己购买的东西感到不安全，那么我认为这不是增加的价值。

　　在今年4月份，TUI Group启动了一个内部“人工智能实验室”。在那里，公司各个部门的员工可以集思广益，讨论如何将最新的人工智能技术应用到他们的工作中。

　　就像Booking.com的首席技术官所说的那样，Pieter Jordaan希望生成式人工智能能够改变消费者的行为，让他们专注于旅行的目的，可能是一次家庭度假，也可能是某个特定的活动，然后根据这个目的进行定制化预订。

　　Pieter Jordaan表示，我认为这是正在发生的重大行业变革，用户行为和期望也将迅速改变。这也将影响人们的搜索方式，从而影响搜索引擎与我们这样的公司的互动方式。

　　与其他公司一样，TUI Group也正在使用微软Copilot等生成式人工智能产品，以提高内部工作的生产力。Pieter Jordaan补充道，生成式人工智能非常擅长更快地完成任务，或者改进任务的输出，或者使非常复杂的任务变得非常简单和容易。但你仍然需要真实的人来做这项工作和监督。