原本以为只是试驾体验，没想到变成了“锁单买车”。褚先生向“新民帮侬忙”求助，自己支付5000元押金，报名极越汽车“48小时深度体验”，结果因为还车略有超时，竟被系统“自动锁单”变成了购车，即便自己在上海没有购车资格，也要被“强制买车”，否则押金不退。

深度体验

竟被锁单

褚先生告诉帮忙君，自己近期打算购买一辆新能源车用于代步，也咨询了好几家汽车品牌的车型和价格。之后，他接到了极越汽车销售人员的电话，告知可以到门店试驾进行“48小时深度体验”。

极越汽车号称“汽车机器人”，AI智能是特色，我比较感兴趣。

褚先生说，最让他心动的则是“48小时深度体验”。

试驾时间长的话，可以在道路、高架、隧道等各种路面进行体验，能对车辆的性能有一个比较全面的感受。

3月18日上午，褚先生如约来到位于共和新路的极越上海大宁国际体验店，参加试驾体验，试驾车辆型号是极越01Max版。

我问这次体验有什么需要注意的，销售人员说只要交5000元押金签一个试驾协议，在48小时内还车就可以了。

褚先生讲，门店销售人员要求先下载一个极越的App，在上面预约试驾，而在他提出“操作比较麻烦”后，销售人员就直接给了个二维码，让褚先生扫码支付5000元押金，然后在一张试驾协议上签名，就取车自驾了。

在试驾过程中我一直和门店产品专员保持着微信沟通，还反复确认还车的时间，对方也一直说“不急”，可以体验48小时。

聊天记录

反复沟通

毫无结果

原本的试驾变成了购车，这让褚先生无法接受。接下来他就“退单”问题与极越几经沟通，但即便心力交瘁还是“不能退”。

关于是谁“锁单”的问题，褚先生向店方了解，回答是“系统自动锁单”。

他们说正常是超过48小时自动锁单，48小时内随时可以退款，现在押金退不了。

褚先生质疑，在试驾体验时店方根本没有任何提醒，也没有告知超过48小时就会自动锁单，自己甚至连App都没有下载，在毫不知情的状况下，被锁单强制购买，实在是过于霸道。而店方竟然辩称：

如果是传统的经销商4S店，都可以自己操控，现在新能源都是全国直营，全国都一样，付了就不能退了。

对于褚先生的“退单”要求，店方回应“无权处理”，但可以根据规则将订单暂时冻结，规则就是：因贷款原因/资质原因等非客户主观意愿导致无法购买，订单可以“挂起处理”。而巧的是，褚先生恰好符合这一“规则”。

我虽然人在上海，但社保缴纳是在昆明，虽然已在办理相关手续，但目前在上海确实没有购买新能源车的资质。

然而，当褚先生向极越提供了这一证明后，对方又以订单可以“转给外地交付”为由，无法“挂起订单”，只能“暂不提车”。

意思是让我去昆明提车，这样就没有资质不符这一说了。

褚先生向极越交付平台咨询，又得到了“订单可以转让给别人”的方案，于是他又向门店提出是否可以通过相关渠道将该订单转让，但再次遭到拒绝，门店建议褚先生可以“自己挂着售卖”。

关键问题

没有提醒

实际上，褚先生的遭遇并非个案，还有消费者也有着相同的经历。

市民张先生在一家极越汽车门店深度试驾01车型，销售要求在极越App上下单操作，48小时内可以退订。结果，张先生次日因有急事提前还车，当时着急没在App上操作，结果被系统直接锁单。向客服说明情况后，对方反馈“锁单后无法退款”。

锁单前，极越App没有任何提示，手机上也没有收到任何短信提醒。

帮忙君下载了极越App体验。通过手机号注册后，在“车”页面中即有“预约试驾”和“立即订购”两个选项，在“预约试驾”中可以选择体验门店和手机号码，提交之后即预约成功，全程也没有任何注意事项的提醒或者是相关试驾条款公示。没过多久，体验门店工作人员打来电话，确认试驾体验时间。帮忙君询问是否还有“48小时深度体验”，对方表示，目前该体验已经结束，只有24小时体验，支付押金后48小时内可退款。帮忙君又问“有何注意事项，是否可以超时”，对方答复：只需带上驾照即可，稍微超时也没有关系。整个过程中，工作人员都没有提醒“超时可能导致系统自动锁单”这一关键点。

页面截图

帮忙君又拨打4006201688极越全国客服热线，向其反映了相关情况，对方反馈，已经记录在案，将会有专员跟进处理，后续有结果会及时回复。但截至发稿时，帮忙君仍没有得到回音。

消费者的问题到底该如何解决？帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 李晓明

图片 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰