ChatGPT推出的时间并不长，但其火爆程度显而易见，大家都在担忧其是否会取代自己的工作以及真实的落地效果如何？我们可以怎样利用ChatGPT，提高自己的运营效率？作者从与私域业务结合的方向展开分析，希望对你有所启发。

那么新的问题又出现了，使用对话机器人经营私域客群，什么时间点比较合适，以及什么样的企业比较合适？

那其实绝大部分的企业，在私域经营上，在我看来可以分为四个阶段，我们来分别说一下每个阶段的代表性成果是什么。

第一个阶段我们称之为上线阶段。

在上线阶段意味着什么？意味着企业开始有了明确的要求：一线队伍必须在销售的过程中添加客户的几率，只是考核标准有所不同，可能是80%的上线率；也可能是100%的上线率。

第二阶段就进入了组织协同和磨合的阶段。

这个阶段通常是比较痛苦的，例如，到底是由总部来策划品牌型的活动和营销转化型的活动；还是总部策划品牌活动，分区策划销售转化型的活动，然后一线只用把用户拉进群里就可以了。

对于不同的企业，在这些分工的边界上需要大量的确认和磨合。那在微信生态上做私域有一个特别好的点，就是它有很多不同的窗口可以影响客户，例如，有一对一沟通、公众号沟通、视频号沟通、群沟通和朋友圈沟通。

从对客户的影响强度由强至弱来比较看，一对一沟通＞视频号沟通=公众号沟通=群沟通大于朋友圈沟通，但影响强度高就一定是好事吗？不一定，因为高强度影响的同时会给客户带来打扰。

对于复杂内容的传递，视频和公众号非常好的表达这类内容的载体；而视频号则更适合故事化的表达简单的逻辑；图文则可以更清晰的呈现一个结构化的复杂逻辑。

对于复杂产品的传递，例如制造业的AI产品，图文内容则是更清晰或更适合客户群体的表达方式。

因此在微信生态有大量的工具可以组合使用，从而能够对客户更好的影响。而在影响的过程中，我们还可以平衡客户不被打扰的感受。

那么这个平衡的过程，就是总部、分区和一线队伍在分工当中需要梳理和明确的。通常在这个过程中会有从大前台、小中台，向小前台、大中台的转型。

初期用什么样的方式可以更好的营销客户，需要一线进行大量的摸索，然后在一定的时间节点上，总部萃取出成熟的销售模式和营销模式，并且把这些模式沉淀到中台，让前端每一个区域的销售都可以调取这些标准化的销售方案，帮助每一个销售都能把销售都做到60分。

到了3.0阶段，私域的运营更加精细化，尤其是客群经营上面。

例如，总部经营意见领袖人群；分区经营中长位的客群，并做批量激活；而一线销售队伍就经营头部客群，再他们自己的核心客群里优先拿到产能，这样一个客户分群的经营方式在3.0阶段就会越来越清晰。

新客户群的跟进方式，背后演变出的是新的流程、新的工具，以及新的组织分工。

例如，总部的KOL人群在宣发过程中可能会一些带来中长位的客户，这些客户就需要一个向分区转移的过程；当中长位的客户被激活后，又需要由销售跟进，因此就需要一个向销售队伍转移的过程。

到了这个时间节点，我们就会看到很多企业开始使用基于企微生态和微信生态的各种各样的用户管理工具去做经营了。当然，不同的工具有不同适合的对象，我们之前也做过一个工具的小盘点，在这里分享给大家。

在4.0阶段，对话机器人可以自动化营销并面对不同客户群体。目前，越来越多的零售企业进展到了这个阶段，也就是把微信用户当成APP端的用户，做精准化的推送和营销。

在这个阶段，我不建议再根据大块的用户分群去做大块的推送，而是建议根据用户在微信对话中的具体行为，做更为个性化的推送。

用户是否打开了；打开之后看了多长时间等，这些行为会继续影响我们对客户的判断，从而做更精准的推送。

因此运营变成了一件定量的事情，我们可以通过后台数据，判断客户的消费倾向性，从1分到10分、再到100分，然后由销售介入。此外，我们也可以通过判断这个客户会因为什么样的内容，而加速他的消费倾向性。

当我们走向定量运营的阶段，基本就可以让每一个企业在私域销售上能够拿到相对确定性的成功了。

然而，企业真的可以一次性跳进4.0阶段吗？是不行的。

要达到4.0阶段，意味着前期需要大量萃取客户群体可能感兴趣的内容以及有效的营销模式，才能转化为个性化推送的策略。

所以，策略本身才是最重要的，而大量的内容沉淀才是每个企业在私域营销中的最高资产和门槛。

专栏作家

钇睿老师，人人都是产品经理专栏作家。前阿里西南运营总监、百度高级产品经理，历任百度总裁助理，移动云事业部运营。

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