来源：法治网

一手交钱，一手交货，是从古至今通行的公平交易原则。在平台经济时代，平台方则承担起资金监管者的角色，并通过实施“七日无理由退货”等政策规则，来保障消费者的权益和资金安全。

不过，有这么一种情况，让买卖双方的公平交易失去了平衡，而现行的平台规则又似乎对此束手无策。

近日，家住北京的鲍女士（化名）向法治网研究院反映，自己在闲鱼平台上遭遇了一桩令人难以置信的交易欺诈——有买家在闲鱼上拍下了其售卖的星巴克星礼卡，但是却迟迟不予付款，鲍女士认为，平台提示的“买家已拍下”具有严重的误导性，使其误以为买家已经拍下并且付款，可以进入下一步操作，而在对方多次催促下，自己提供了卡号及密码，最终骗子“卷卡失踪”，而在自己提出维权后，平台方的事后干预，也以“追损失败”而告终。

套路：买家先假意拍下，再骗取卖家卡密

鲍女士是闲鱼平台的一名新用户。在她的印象里，闲鱼是具有淘宝和支付宝背书的大型二手交易平台。因此在有二手交易需求时，她几乎没有犹豫就下载注册了闲鱼APP，学着向其他用户一样挂上了自己的商品，成为了一名“二手卖家”。

生意很快就上门了。7月10日，一位买家通过消息页面联系到她，表示要购买其在售的星巴克星礼卡商品。在买家表明已拍下且平台页面显示“买家已拍下”后，鲍女士以为买家“已经拍下并付款”，于是给了买家卡密。然而，鲍女士随后发现，买家只是拍下了商品，却没有进行后续付款操作。

“有了这次惨痛的教训我才知道，已拍下不等于已付款，为什么平台不直接标注清楚‘买家已拍下，待付款’？对于像电子卡这种比较特殊的不需要进行实体发货的商品，平台为什么不细化交易规则，保护卖家权益？此类交易骗局接二连三地发生，平台方就没有责任吗？”鲍女士很是不解。

客服：确已尽力，但不能保证追损结果

法治网研究院随后联系了闲鱼客服。客服表示，一般针对买家拍下产品但是未付款的情况，建议卖家先自行联系，若不配合可以进行举报。后续的追缴工作交由专员进行，客服并不参与，因此不能保证追损结果。

客服人员同时透露，被举报的用户将会面临封号处理，即丧失登陆权限在内的所有权限。在调查人员进一步追问处理的是什么账号，以及可能绑定的淘宝账号和支付宝账号是否会受到限制时，客服表示处理只限于闲鱼平台的这一账号，对于其他账号无法处理。

近年来，随着电子商务和共享经济的快速发展，闲置物品交易的市场潜力不容小觑。据清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》预计，到2025年，中国的闲置物品交易有望突破三万亿元。

公开资料显示，2014 年，闲鱼平台背靠淘宝和支付宝巨大的用户群，以社区 电商的创新模式，迅速成为中国领先的商品 C2C 社区和交易市场，越来越多的用户实现了“买家”和“卖家”身份的来回转换。今年5月23日，闲鱼召开2023年产品升级发布会，会上最新数据显示，闲鱼的用户数已经突破5亿，发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿件。

然而，近年来，闲鱼平台所面临的信任危机却愈演愈烈。以次充好、真假混卖、虚假交易、网络诈骗等现象层出不穷，用户信任指数逐渐走低。此前，闲鱼创始人谌伟业在受访时曾表示，“信任”二字制约二手交易平台的发展上限。“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在，如果这一基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。

而为了保障用户的体验和产品质量，闲鱼也持续推出多项平台措施。

今年5月15日，闲鱼发布《软件服务费收取政策说明》，称拟对于在平台开展高频高额交易的卖家收取软件服务费。即开始对职业卖家采取“抽佣”模式，旨在一定程度上整治“伪商家”对市场的扰乱。闲鱼总经理季山在产品升级发布会上表示，这一举措仅针对交易金额、笔数大幅超过个人卖家的职业卖家，希望他们能够用更商业的逻辑做生意。

针对用户纠纷问题，闲鱼称进一步升级了用户小法庭机制，吸引更多用户进入，用社区力量来解决纠纷；在安全、灰黑产和欺诈等平台底线问题上，闲鱼也设有安全团队进行监控。

闲鱼还推出自有信用分体系“鱼力值”以及用户印象，即针对用户在闲鱼内的行为进行评价，让普通用户在交易中拥有更精准的评价体系，允许用户为他人添加用户标签，增加交易确定性和信任度。

闲鱼总经理季山说：“我们希望一切以满足个人交易为核心，然后再去看那些延展出来的需求有什么样的解决方案。”

律师：平台方负有安全保障义务

显然，在闲鱼的平台治理力度与其面临的信任危机之间，似乎还有一段不小的差距。对此，董媛媛律师认为，闲鱼作为电子商务平台，确实很难在海量的交易中，保证对每一笔具体交易进行完备的监管和风险防范。但是，这并不意味着责任的逃避，根据电子商务法第三十条规定，“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全”。安全保障义务主要包括：危险预防义务（告知义务、警示义务、防范义务），危险消除义务（及时有效消除和控制危险措施），救助义务（损害发生后及时采取合理措施防止损失扩大）。闲鱼应当采取必要措施对此类网络诈骗行为进行预防、消除和救助。

此外，《闲鱼社区服务协议》的交易争议处理相关规则约定，发生争议主要有以下几种解决方式：与争议相对方自主协商；使用闲鱼社区提供的争议调处服务；请求有关部门调解、投诉、仲裁、起诉等。可见，闲鱼平台对于售后争议解决，仅是明确提供了“争议调处服务”。

李杰律师表示，电子商务法第38条规定：“电商平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”。对于申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者及非经营用户，闲鱼平台应要求其提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并对这些信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。如果对违法诈骗行为，平台消极应对、不作为，将承担连带责任。

当然，用户对于自身交易安全也不能掉以轻心，不论是买方还是卖方，都要在交易过程中注意商品详情、保留交易证据。“当平台难以解决问题，需要诉诸司法时，民法典、电子商务法等相关法律法规都将是维权者的后盾和支持”，李杰说。

选题策划｜法治网研究院

文｜范洁